Vous rencontrez une problématique avec votre complément capillaire en stock ou sur-mesure ? Notre service après-vente est disponible pour vous aider.
Si, par exemple, vous avez commandé une prothèse capillaire sur-mesure et qu'une option n'a pas été respectée durant la confection, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Dans le cas d'une demande de prise en charge pour une problématique spécifique, notre service après-vente peut étudier votre demande. Toutefois, l'emmêlement et la formation de nœuds apparaissant au cours de l'utilisation sont liés aux conditions d'utilisation et d'entretien (séchage, exposition au soleil, démêlage et hydratation) et ne constituent pas un défaut de fabrication. Ils ne sont donc couverts ni par la garantie ni par le service après-vente et ne donnent pas droit à un remplacement. Pour obtenir des conseils de démêlage et d'entretien, fournissez les informations demandées sur votre routine capillaire. Pour ouvrir une réclamation, fournissez la date de la première pose, des photos et/ou vidéos montrant le problème, votre routine capillaire (type de fixation, shampoings et soins utilisés, etc.) et indiquez si la prothèse est entièrement fixée au cuir chevelu. Pour cela, nous demandons le retour systématique de votre prothèse capillaire pour expertiser la chevelure. Sans retour de votre commande, notre service ne pourra traiter votre demande. À noter qu'une référence unique est présente sur chaque modèle afin d'assurer le suivi en cas de problématique. Cette référence est uniquement visible par nos équipes.
Retenez qu'en cas de retour de votre prothèse capillaire, il est impératif que votre chevelure soit parfaitement propre et nettoyée. Dans le cas contraire, nous refusons systématiquement l'expertise, par mesure d'hygiène.
