Certaines situations peuvent conduire à l’annulation d’une commande, de manière manuelle ou automatique.
Annulation manuelle par notre équipe
Il peut arriver que notre équipe procède directement à l’annulation d’une commande, notamment dans les cas suivants :
Répétitions fréquentes de rétractations ou d’annulations de la part d’un même client.
Suspicion d’abus dans l’utilisation de notre politique d’annulation.
Ces mesures sont mises en place afin de protéger la disponibilité de nos produits et de garantir une expérience équitable pour l’ensemble de nos clients.
Annulation automatique en cas de suspicion de fraude
Notre système de sécurité analyse en continu les transactions effectuées sur notre site.
Si une incohérence est détectée au niveau du moyen de paiement ou si certains critères de sécurité ne sont pas respectés, la commande peut être automatiquement annulée sans information préalable au client.
Cette mesure vise à protéger notre enseigne contre les fraudes et à éviter les rétrofacturations (« chargebacks ») liées à des paiements contestés par des personnes malhonnêtes.
