Nous proposons les transporteurs BPOST, DPD et DHL Express pour la livraison de vos commandes.
Pour la Belgique, seul BPOST est proposé, car il s'agit d'une livraison de 24h. Pour la France vous avez le choix entre DPD (3 à 4 jours de livraison) et DHL Express (24h). Pour les autres pays, DHL International reste le transporteur le plus rapide et le plus fiable.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter cette page dédiée.
Les sections ci-dessous peuvent vous aider en cas de problèmes de livraison :
Si votre suivi de colis indique que la livraison est effectuée, mais que vous n'avez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons tout d'abord à vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien. La plupart du temps un colis indiqué comme livré peut se trouver chez un proche à proximité. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de prendre contact avec notre service client afin qu'une enquête soit mise en place auprès de notre gestionnaire de transport. Via ce lien, vous pouvez télécharger la déclaration de non réception exigée par le transporteur pour l'ouverture d'une enquête interne. Si malgré les recherches, nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, un dépôt de plainte sera alors nécessaire pour une prise en charge de notre assurance.
Votre suivi de colis peut indiquer que votre colis est bloqué à une certaine étape. Si cela dure dans le temps, nous recommandons tout d'abord de contacter le transporteur concerné car cela permet la plupart du temps de comprendre la raison du blocage. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à être livré, notre équipe reste disponible pour faire le nécessaire.
Notre service d'expédition veille à protéger au maximum vos colis pour que les livraisons se fassent en toute sécurité. Il peut cependant arriver que votre colis soit endommagé durant le transport. Si vous réceptionnez un colis endommagé nous vous recommandons de le refuser dans un premier temps. Si en ouvrant votre colis, vous constatez que certains produits sont cassés, alors n'hésitez pas à contacter notre service en envoyant des photos de la problématique ainsi que de l'étiquette d'expédition.
En cas d’article manquant, ou ne correspondant pas à la commande effectuée, le client est invité à refuser la livraison ou à formuler des réserves précises et datées sur le bon de livraison, puis à contacter le service client BYSIX dans un délai raisonnable à l’adresse : [email protected]
À défaut de réserve formulée lors de la réception, toute réclamation ultérieure portant sur un manquant visible à la livraison pourra être soumise à vérification sur base des éléments de contrôle qualité et de traçabilité détenus par BYSIX.
Chaque commande fait en effet l’objet d’un contrôle photographique et vidéo avant expédition, avec une pesée précise avant et pendant l'acheminement, attestant de la conformité des produits expédiés. Ces éléments peuvent être produits en cas de litige comme preuve de conformité.
