Depuis le 31 juillet 2025, vous bénéficiez du portail de retour en libre-service. Cet espace est accessible depuis votre compte client. Sur la page de votre commande, vous pouvez ouvrir un retour. Les retours sans demande au préalable via ce portail, peuvent faire l’objet de refus. Nous vous invitons à respecter notre politique de rétractation.
Portail de retour
Dans votre compte, vous pouvez accéder à la commande concernée par la rétractation. Un bouton “Demander un retour” est disponible en haut de votre écran pour vous permettre d’accéder à l’espace de retour.
Depuis le 28 novembre 2024, l'adresse postale a changé. Vos retours, ainsi que vos courriers sont à envoyer à l'adresse : Passage de la Poste 13, 7700 Mouscron, Belgique.
Les spécificités
La marchandise doit être retournée sous 14 jours. Ce document devra être joint au colis.
Le bien devra être renvoyé dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires, des échantillons et produits offerts, et ne devra avoir fait l’objet d’aucune dégradation (modification de l'ondulation, humidification, coloration, ou toute autre manipulation empêchant la remise en stock du bien). Le retour du colis se fait par vos propres moyens, il sera donc nécessaire d'opter pour une livraison avec suivi et assurance, pour permettre une prise en charge en cas de perte du colis.
Les produits de type colles, solvants, soins capillaires, ne sont pas acceptés pour le retour, par mesure d'hygiène.
Adresse postale de retour : BYSIX, Passage de la Poste 13, 7700 Mouscron, Belgique.
Les confections "sur-mesure" et la Smart HD (au-delà de l'ondulation "Légèrement ondulé") ne sont ni échangeables ni remboursables. Dès réception de votre colis et après vérifications du bien retourné, notre équipe procédera à l'échange ou au remboursement en fonction de votre souhait. Dans le cas d'un remboursement, celui-ci devra se faire sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Toute demande de modification du moyen de paiement sera refusée par mesure de sécurité. Les retours sont à la charge du client.
