Le service après-vente (SAV)
À savoir
Si vous avez commandé un complément capillaire du stock et que la couleur ne vous convient pas, vous bénéficiez de 14 jours (après livraison) pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Vous rencontrez une problématique avec votre complément capillaire en stock ou sur-mesure ? Notre service après-vente est disponible pour vous aider.
Si, par exemple, vous avez commandé une prothèse capillaire sur-mesure et qu'une option n'a pas été respectée durant la confection, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.
Dans le cas d'une demande de prise en charge pour une problématique spécifique, notre service après-vente peut étudier votre demande. Pour cela, nous demandons désormais le retour systématique de votre prothèse capillaire pour expertiser la chevelure. Sans retour de votre commande, notre service ne pourra traiter votre demande. À noter qu'une référence unique est présente sur chaque modèle afin d'assurer le suivi en cas de problématique. Cette référence est uniquement visible par nos équipes.
Retenez qu'en cas de retour de votre prothèse capillaire, il est impératif que votre chevelure soit parfaitement propre et nettoyée. Dans le cas contraire, nous refusons systématiquement l'expertise, par mesure d'hygiène.
Pour retourner votre prothèse capillaire, nous vous invitons à effectuer l'envoi à l'adresse : Diksmuidestraat 38, 8900 Ypres, Belgique. Il sera nécessaire d'opter pour une livraison avec suivi et assurance, pour permettre une prise en charge en cas de perte du colis. Nous vous invitons à contacter notre service d'assistance en amont afin de valider la demande de SAV.
Important
Les compléments capillaires sur-mesure ne sont pas éligibles à la rétractation car il s'agit d'une confection personnalisée. Nous pouvons cependant faire expertiser votre prothèse si vous constatez un non-respect de vos options. Si votre commande n'a pas été respectée, il sera nécessaire de nous retourner votre prothèse afin que nos techniciens puissent rectifier l'erreur. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat suite à la pose qui a été réalisée, cela ne pourra malheureusement être pris en charge par nos services. Retenez également que le retour d'une prothèse ne pourra être validé en cas de découpe.