La livraison
Nous proposons les transporteurs BPOST, DPD et DHL Express pour la livraison de vos commandes.
Pour la Belgique, seul BPOST est proposé, car il s'agit d'une livraison de 24h. Pour la France vous avez le choix entre DPD (3 à 4 jours de livraison) et DHL Express (24h). Pour les autres pays, DHL International reste le transporteur le plus rapide et le plus fiable.
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter cette page dédiée.
À savoir
L'expédition des compléments capillaires du stock se fait sous 12 jours ouvrés maximum. Les délais ci-dessus sont donc à ajouter aux délais d'expédition. Par exemple pour une livraison DHL Express vers la France il faut compter 12j ouvrés + 24h, soit 13 jours ouvrés maximum.
Les sections ci-dessous peuvent vous aider en cas de problèmes de livraison :
Colis livré mais non reçu
Si votre suivi de colis indique que la livraison est effectuée, mais que vous n'avez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons tout d'abord à vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien. La plupart du temps un colis indiqué comme livré peut se trouver chez un proche à proximité. Dans le cas contraire, il sera nécessaire de prendre contact avec notre service client afin qu'une enquête soit mise en place auprès de notre gestionnaire de transport. Via ce lien, vous pouvez télécharger la déclaration de non réception exigée par le transporteur pour l'ouverture d'une enquête interne. Si malgré les recherches, nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, un dépôt de plainte sera alors nécessaire pour une prise en charge de notre assurance.
Colis bloqué
Votre suivi de colis peut indiquer que votre colis est bloqué à une certaine étape. Si cela dure dans le temps, nous recommandons tout d'abord de contacter le transporteur concerné car cela permet la plupart du temps de comprendre la raison du blocage. Si malgré cela, vous ne parvenez pas à être livré, notre équipe reste disponible pour faire le nécessaire.
Colis endommagé
Notre service d'expédition veille à protéger au maximum vos colis pour que les livraisons se fassent en toute sécurité. Il peut cependant arriver que votre colis soit endommagé durant le transport. Si vous réceptionnez un colis endommagé nous vous recommandons de le refuser dans un premier temps. Si en ouvrant votre colis, vous constatez que certains produits sont cassés, alors n'hésitez pas à contacter notre service en envoyant des photos de la problématique ainsi que de l'étiquette d'expédition.
Important
BYSIX effectue les envois avec suivi et assurance systématiquement pour chaque colis. Dans le cas d'une prise en charge suite à un problème de livraison (colis perdu, non reçu, ou volé), notre déclaration de non réception devra être remplie, puis un dépôt de plainte devra être effectué en gendarmerie. Cette procédure permet à notre enseigne d'effectuer une prise en charge par l'assurance. Notre gestionnaire d'assurance peut se voir dans l'obligation de contacter les services compétents si un témoignage ne s'avère pas justifié.